Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Releafe
Bei Releafe möchten wir dir Produkte anbieten, die deinen Alltag verbessern, dich warm halten und dir ein Höchstmaß an Komfort bieten.
Wir stehen vollständig hinter der Qualität unserer Merino-Socken und empfehlen dir, sie mindestens 14 Tage lang im Alltag zu tragen, bevor du eine Rückgabe in Betracht ziehst.
Solltest du danach – und innerhalb unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – dennoch unzufrieden sein, kannst du uns jederzeit unter support@releafe.com kontaktieren.
Stornierungsrichtlinie
Änderungen oder Stornierungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang vorgenommen werden.
Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Bearbeitung oder im Versandprozess und kann dann nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wenn du rechtzeitig stornierst, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir möchten, dass du deine Releafe-Socken ohne Risiko testen kannst.
Daher hast du 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzugeben, wenn du nicht zufrieden bist.
Bitte beachte:
14-Tage-Testphase
Wir empfehlen dir, die Socken mindestens 14 Tage lang zu tragen, um die volle Wirkung der Merinowolle – Temperaturregulierung, Komfort & Geruchsminimierung – zu erleben.
Hygienehinweis (wichtig bei Socken)
Aus hygienischen Gründen können nur ungetragene bzw. nur anprobierte, aber NICHT im Alltag getragene Socken zurückgegeben werden.
Socken, die deutlich getragen wurden (z. B. Gebrauchsspuren, Gerüche, Abnutzung), sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Versandkosten
Eventuell angefallene Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
So startest du eine Rückgabe
Schreibe uns an support@releafe.com oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website.
Bitte gib an:
- Bestellnummer
- Name & E-Mail-Adresse der Bestellung
So können wir deine Anfrage schneller bearbeiten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen:
- Informiere uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung unter support@releafe.com.
- Sende uns ein deutliches Foto des Schadens.
Wir prüfen anschließend, ob ein kostenloser Ersatz möglich ist.
Bitte beachte:
Leichte Verpackungsschäden (z. B. eingedrückte Versandkartons) gelten nicht als Produktbeschädigung.
Normale Abnutzung, Gebrauchsspuren oder Schäden durch falschen Gebrauch sind von Rückgabe & Ersatz ausgeschlossen.
Versand & Lieferung
Wir geben unser Bestes, deine Bestellung schnell und zuverlässig zuzustellen.
Bitte habe Verständnis, dass wir keine Verantwortung übernehmen können für Verzögerungen durch:
- Versanddienstleister
- Hohe Paketmengen
- Zollabfertigung
- Wetterbedingungen oder andere externe Faktoren
Sollte dein Paket verzögert sein oder Probleme auftreten, kontaktiere bitte den Versanddienstleister direkt.
Wir unterstützen dich selbstverständlich gern bei der Klärung.
Falsche oder unvollständige Versandadresse
Bitte stelle sicher, dass deine Adresse korrekt eingegeben ist.
Wird uns eine falsche Adresse nicht innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt:
- kann die Bestellung verloren gehen
- besteht kein Anspruch auf erneuten Versand oder Rückerstattung
Änderungen dieser Richtlinie
Releafe behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren.
Mit dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte erklärst du dich mit der jeweils gültigen Version einverstanden.